Questions fréquentes

Quels sont les délais et modes de livraison ?

Vos commandes sont préparées avec soin sous 1 à 3 jours ouvrés, puis expédiées via notre partenaire Boxtal, qui regroupe les principaux transporteurs français : Mondial Relay, Colissimo et Chronopost.

Vous choisissez le mode qui vous convient au moment du paiement : • Mondial Relay — livraison en point relais, l'option la plus économique (généralement 3 à 5 jours ouvrés). • Colissimo — livraison à domicile ou en point relais (2 à 4 jours ouvrés). • Chronopost — livraison express à domicile ou en relais (souvent en 24 à 48 h).

Les délais sont indicatifs et courent à partir de la remise du colis au transporteur.

Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de port sont calculés automatiquement dans votre panier, selon le mode de livraison choisi et le poids de la commande. Le montant exact s'affiche avant le paiement, sans aucune surprise.

La livraison en point relais (Mondial Relay) reste l'option la plus avantageuse. Pensez à vérifier nos offres : les frais de port peuvent être offerts à partir d'un certain montant d'achat.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien du transporteur. Vous pouvez ainsi suivre votre commande à chaque étape, jusqu'à la livraison.

Si vous n'avez rien reçu après quelques jours, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à salut@zayanissoins.fr : nous retrouverons votre commande avec plaisir.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard), ainsi qu'avec Apple Pay et Google Pay pour un paiement encore plus rapide.

Tous les paiements sont traités de manière entièrement sécurisée par Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne. Vos coordonnées bancaires sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je me rétracter, retourner un produit et être remboursé(e) ?

Oui. Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non ouverts, dans un souci d'hygiène pour des cosmétiques. Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais, sur votre moyen de paiement initial.

Pour toute demande de retour, contactez-nous d'abord à salut@zayanissoins.fr : nous vous indiquerons la marche à suivre. Les modalités complètes figurent dans nos Conditions générales de vente.

Vos produits sont-ils vraiment naturels ?

Oui, c'est notre engagement. Nos soins capillaires et cutanés sont élaborés autour d'ingrédients naturels d'exception, notamment le Sidr (jujubier), reconnu depuis des siècles pour ses vertus nourrissantes, et l'huile d'olive, riche en antioxydants.

Nos formules sont pensées pour respecter votre peau et vos cheveux : sans paraben, sans SLS (sulfates agressifs) et sans silicone. Vous retrouvez la liste complète des ingrédients (INCI) sur chaque fiche produit.

Comment utiliser vos soins ?

Chaque produit est accompagné de conseils d'utilisation détaillés sur sa fiche. De manière générale, le Sidr s'utilise en masque ou en poudre lavante pour les cheveux et la peau, tandis que nos soins à l'huile d'olive nourrissent en profondeur.

Pour un premier essai, nous vous recommandons toujours de réaliser un test sur une petite zone (pli du coude) 24 h avant une application complète, afin de vérifier la bonne tolérance du produit.

Comment conserver mes produits ?

Conservez vos soins dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe et de la chaleur, et veillez à bien refermer le contenant après chaque usage. Parce qu'ils sont naturels et peu chargés en conservateurs, nos produits méritent un peu d'attention.

Reportez-vous à la durée d'utilisation après ouverture (symbole du pot ouvert, ex. 6M, 12M) indiquée sur l'emballage pour profiter de toutes leurs qualités.

Vos produits sont-ils fabriqués artisanalement ?

Oui. Nos soins sont préparés en petites quantités, selon un savoir-faire artisanal qui privilégie la qualité des matières premières et le respect des recettes traditionnelles.

Cette fabrication soignée implique parfois de légères variations naturelles de couleur ou de texture d'un lot à l'autre : c'est la signature d'un produit authentique, élaboré à partir d'ingrédients bruts (origine : [À COMPLÉTER — France / Tunisie selon le modèle retenu]).

Comment contacter le service client ?

La meilleure façon de nous joindre est par e-mail, à l'adresse salut@zayanissoins.fr. Nous lisons chaque message avec attention et vous répondons dans les meilleurs délais, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.

Une question sur un produit, une commande ou un conseil personnalisé ? N'hésitez pas : nous sommes là pour vous accompagner.