Livraison & retours

Expédition de vos commandes

Toutes les commandes passées sur Zayaniss Soins sont préparées avec soin, puis expédiées depuis la France.

Une fois votre commande validée et payée, nous procédons à sa préparation dans les meilleurs délais. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre colis à chaque étape de son acheminement.

Transporteurs et modes de livraison

Nous confions l'acheminement de vos colis à des transporteurs reconnus, via notre partenaire logistique Boxtal. Selon votre préférence, vous pouvez choisir au moment de la commande :

• Mondial Relay — livraison en point relais, l'option la plus économique.
• Colissimo — livraison à domicile ou en point relais (réseau La Poste).
• Chronopost — livraison express à domicile ou en point relais, pour recevoir votre commande plus rapidement.

Zones et délais de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, et les options proposées au moment du paiement dépendent de votre adresse de livraison.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l'expédition de la commande. À titre d'ordre de grandeur, comptez généralement 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi (la livraison express étant la plus rapide).

Ces délais peuvent varier en période de forte affluence ou en cas d'aléa indépendant de notre volonté (intempéries, grèves, retards des transporteurs). Nous faisons notre maximum pour qu'ils soient respectés.

Suivi de votre colis

Dès que votre commande quitte nos locaux, un e-mail vous est adressé avec votre numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre la progression de votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.

Une question sur votre livraison ? Écrivez-nous à salut@zayanissoins.fr, nous serons ravis de vous aider.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du transporteur sélectionné et de votre adresse. Ils sont calculés automatiquement et affichés en toute transparence dans votre panier ainsi qu'à l'étape de paiement, avant toute validation définitive de la commande.

Vous connaissez donc le montant exact des frais, et le total à régler, avant de confirmer votre achat. Aucun frais surprise.

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai de 14 jours, par e-mail à salut@zayanissoins.fr.

Important — produits cosmétiques : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut s'appliquer aux produits qui ont été descellés (ouverts) après la livraison. Seuls les produits retournés non ouverts, scellés et dans leur emballage d'origine intact peuvent faire l'objet d'une rétractation.

Procédure de retour

Pour retourner un produit en bonne et due forme, suivez ces quelques étapes :

• Contactez-nous d'abord par e-mail à salut@zayanissoins.fr en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
• Nous vous communiquons l'adresse de retour et les modalités à suivre.
• Renvoyez le produit dans son état d'origine : non ouvert, scellé, complet et dans son emballage d'origine intact. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit endommagé.

Remboursement

En cas de rétractation valide, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la récupération du produit retourné (ou la preuve de son expédition).

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande (carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe), sauf accord exprès pour un autre moyen. Cette opération ne génère aucun frais pour vous.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous receviez un produit endommagé, défectueux, ou ne correspondant pas à votre commande, nous nous en excusons par avance. Contactez-nous au plus vite à salut@zayanissoins.fr, idéalement avec une ou plusieurs photos du produit et de son emballage.

Nous vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais : renvoi du bon produit, remplacement ou remboursement, sans frais supplémentaire de votre part. Votre satisfaction est notre priorité.